Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :

être inutilisé, non porté, non lavé et non altéré ;
être dans son état d'origine, étiquettes attachées ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ruth Collection se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, après inspection de l'article. Dans ce cas, l'article pourra être renvoyé au client à ses frais, sans remboursement.

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé, notamment si :

l'article n'est pas retourné dans son état d'origine ;
l'article présente des signes d'usure, de port ou de manipulation ne relevant pas d'un défaut de fabrication.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa bonne réception, ainsi que l'approbation ou le refus de votre remboursement, à la seule appréciation de Ruth Collection sur la base des conditions énoncées ci-dessus.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement approuvé, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre organisme de carte bancaire — l'affichage officiel d'un remboursement peut prendre un certain délai de traitement.

Si malgré ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ruthcollection.com.

Articles endommagés ou défectueux

Tout article reçu endommagé ou défectueux doit impérativement être signalé par e-mail à contact@ruthcollection.com dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagné d'une photo claire de l'article et de son emballage. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommage ne pourra être prise en compte.

Nous ne remplaçons que les articles reconnus par nos équipes comme initialement défectueux ou endommagés à la livraison.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, sous réserve du respect des conditions de retour énoncées ci-dessus. Une fois l'article retourné reçu et validé, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette dernière.

Expédition du retour

Pour retourner votre produit, contactez-nous préalablement par e-mail à contact@ruthcollection.com : nous vous communiquerons l'adresse d'expédition ainsi que la marche à suivre. Tout retour envoyé sans accord préalable de Ruth Collection pourra être refusé.

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le cas échéant, ils seront déduits du montant remboursé.

Le client assume l'entière responsabilité de l'article durant son transport retour. Ruth Collection ne pourra être tenue responsable d'un article perdu, volé ou endommagé pendant l'acheminement. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, l'utilisation d'un envoi suivi et/ou assuré est fortement recommandée — à défaut, Ruth Collection ne pourra garantir la prise en compte du retour en cas de non-réception.