FAQ

Foire Aux Questions

Quels sont les délais de retrait local pour vos produits ?

Le retrait de vos commandes peut se faire après validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?

Nous prenons 2 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 24 à 48h pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, sous réserve de frais d'envoi et de taxes applicables selon votre pays de destination.

Fournissez-vous des informations de suivi de commande ?

Oui. Merci de patienter 3 jours après votre commande, puis de nous contacter par email à contact@ruthcollection.com pour obtenir votre numéro de suivi.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons distinctes. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés de l'apprendre. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse contact@ruthcollection.com, et nous vous enverrons un article de remplacement dans les meilleurs délais.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. L'expédition peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi transmis. Si vous avez besoin d'aide pour le suivi de votre colis ou d'un renseignement complémentaire, contactez-nous par email à contact@ruthcollection.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.