Cancellation policy

Politique d’annulation, de retour et de précommande — RUTH COLLECTION

Dernière mise à jour : 28.09.2025

1. Droit de rétractation légal (commandes classiques)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

L’annulation se fait par e-mail à : contact@ruthcollection.com
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non abîmés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine intacts.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur provient de Ruth Collection (produit défectueux, erreur d’expédition).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle du colis.

⚠️ Exclusions légales : pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés :

Sous-vêtements
Maillots de bain
Boucles d’oreilles

2. Annulation ou modification d’une commande

Une commande validée (paiement accepté) est considérée comme ferme et définitive.
Une annulation n’est possible que dans les 24 heures suivant la validation, et uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Passé ce délai, aucune annulation ne pourra être acceptée.

3. Politique spécifique aux précommandes

Les précommandes permettent de réserver un produit en avant-première. Ces articles sont produits et/ou réservés spécialement pour le client.

Une précommande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation.
Passé ce délai, la précommande devient ferme et définitive : aucun remboursement ou modification ne sera possible.
Si Ruth Collection ne peut honorer la précommande (rupture, production annulée, retard supérieur à 30 jours), le client pourra demander :
- un remboursement intégral,
- ou un avoir valable sur l’ensemble du site.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme, le client doit contacter Ruth Collection dans un délai de 7 jours maximum après livraison, avec photos à l’appui.

Ruth Collection proposera :

un échange (sous réserve de disponibilité),
un avoir,
ou un remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Ruth Collection.

5. Retards de livraison

Les délais indiqués (France métropolitaine 10 jours, Europe10 jours, international 10 jours) sont donnés à titre indicatif.
Ruth Collection ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux grèves, aux périodes de forte activité (soldes, fêtes), ou aux services de douane.
Un retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à une annulation ou un remboursement, sauf si le retard excède 30 jours calendaires après la date prévue.

6. Paiement en plusieurs fois

En cas de paiement en plusieurs fois :

Si la commande est annulée avant expédition, les prélèvements restants sont annulés et les sommes déjà versées sont remboursées.
Après expédition, les conditions classiques de rétractation (14 jours) s’appliquent.

7. Limitation de responsabilité

Ruth Collection ne pourra être tenue responsable de :

la mauvaise utilisation ou l’entretien non conforme des articles par le client,
des retards ou blocages dus aux douanes internationales,
des pertes ou vols imputables au transporteur après remise du colis.

8. Procédure de retour

Le client contacte contact@ruthcollection.com pour signaler son intention de retour.
Ruth Collection transmettra l’adresse de retour et la procédure.
Le client doit expédier le colis sous 7 jours après accord.
Le remboursement est effectué après réception et contrôle qualité du produit.