Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los plazos de recogida local de sus productos?

La recogida de sus pedidos se puede realizar después de la validación de su pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega de sus productos?

Tardamos 2-3 días en procesar su pedido y luego 24-48 horas en entregárselo.

¿Envían a todo el mundo?

Sí, con costes de envío.

¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, espere 3 días después de su pedido y pregúntenos por correo electrónico a info@ruthcollection.com

Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué ocurre?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido debería llegar en breve.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos oír eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: info@ruthcollection  y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados en La Possession en la Isla de la Reunión.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún necesita ayuda para rastrear su paquete o desea informarse sobre el mismo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: info@ruhtcollection.com

¿Tienen una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver todos los problemas que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea.  Para obtener más información, lea nuestra política de reembolso enlace de la política de reembolso